تعد مفاهيم التخصيص والخياطة والتصنيع حسب الطلب و"المصممة حسب الطلب" والعرف جزءًا لا يتجزأ من رؤية PLH، فهي جوهرية لذلك. بطريقة معينة، فإنها تأتي قبل المشروع والمنتج، فهي تعمل على التفكير في لوحة التحكم الكهربائية باعتبارها فريدة من نوعها في كل مرة، وهذا حتى عندما تشير إلى مجموعة موجودة. إنريكو كوريلي، الرئيس التنفيذي لشركة ميلانو، يتعمق في هذا الموضوع: "يُنظر إلى التخصيص عمومًا على أنه محاولة الاستجابة بأسرع ما يمكن لاحتياجات العميل ورغباته. وفي الحقيقة الأمر كذلك. ولكن بالنسبة لـ PLH هناك المزيد. هناك جانب آخر لهذه المسألة. التخصيص يهمنا أيضًا، بغض النظر عن العميل. تخصيص بحثي تجريبي: PLH بهذا المعنى هو مختبر حقيقي للأفكار. الأفكار التي تنشأ بشكل عام من داخل قطاع اهتمامنا، ولكنها غالبًا ما تأتي من مجالات أخرى، من المدخلات التكنولوجية ولكن أيضًا الثقافية أو الفنية التي تذهل مخيلتي: معرض تجاري، معرض، قراءة، لوحة، اجتماع، محادثة . الاقتراحات والأفكار التي تستدعي الأفكار الأخرى. والجميع، بطريقتهم الخاصة، "يطلبون" الانتقال إلى عالم PLH".
هذا ليس بالأمر الهين، كما أنه ليس بالأمر الواضح، فهو يتطلب جهودًا كبيرة، ونفقات هائلة من الطاقة، واستخدامًا مستمرًا لما يسمى "فكر بشكل مختلف" من أصل جوبيان. "أعتقد"، كما يشرح إنريكو كوريلي، "أنه في أساس هذا النهج هناك شخصيتي المضطربة، هناك فضولي الذي لا ينطفئ، والرغبة التي لا يمكن احتواؤها في اكتشاف أشياء جديدة دائمًا، وإدخالها في نوع من الشبكة العقلية التي تربط بينها. بينهما، ويجعلها تتفاعل مع المعرفة المكتسبة، وتوسع معناها، وتتنبأ معًا بالتطبيقات الممكنة". وهذا يقود كوريلي وموظفيه والحرفيين الخبراء الذين يتعاونون معه إلى تجربة تصميمات جديدة ومبتكرة ومسارات وحلول هندسية لا تؤدي في بعض الأحيان إلى أي شيء، ولكنها تثري دائمًا معرفة جميع الجهات الفاعلة في هذه العملية.
كوريلي واضح ومقنع بشأن هذه النقطة: "هذا ليس شيئا منفصلا عن استراتيجيات الشركة. بل على العكس من ذلك، فهو أحد محركاتها. هذا الإجراء تجريبي بالكامل، والذي يعمل أيضًا وفوق كل شيء من خلال التجربة والخطأ، مستلهمًا ما أكده جاليليو فيما يتعلق بالمنهج العلمي، يعمل على اكتساب المعرفة "المتزايدة" والانفتاح ومرونة الفكر والتصميم مما يوفر المزيد من الأدوات للتخصيص. في الواقع، فهو يتيح لنا أن نقدم للعميل وجهات نظر لا يتوقعها، وأن نلبي رغباته وفقًا لوجهات نظر غير تقليدية وفعالة. يتم إنشاء تآزر استثنائي بين البحث، على ما يبدو فقط، لنفسه والبحث للعملاء. علاوة على ذلك، فيما يتعلق بطريقتي في رؤية الأشياء والشعور بها، أعترف أنني لا أستطيع الاستغناء عن الاتصال البشري، بالنسبة لي، لا بد لي من الذهاب إلى موقع البناء لأرى بنفسي مزايا وعيوب منتجاتي، ولإيجاد الطريق لتحسينها وفهمها واقتراح كيفية القيام بعمل أفضل، وكيفية تبسيط التعقيد دون طمسه، وإيجاد محفزات في الحوار مع العميل ومهندسيه المعماريين لإنشاء ابتكارات ودفع مفهوم التخصيص إلى الأمام أكثر من أي وقت مضى.
هذه هي الطريقة التي تولد بها عادة خاصة جدًا، استشارية وليست تنفيذية فقط. نهج فريد من نوعه، من "الاستشاري الذي يتسخ يديه أيضًا عند الضرورة" والذي أثبت نجاحه خاصة عند تطبيقه على هدف يهتم بالجمال أكثر من مجرد التكلفة. (والتي لا تزال تحافظ على أهميتها...). ويقول كوريلي مرة أخرى: "إنها قيمة تساهم بشكل كبير في تشكيل هويتنا المختلفة"، الفريدة، كما يمكن القول، مقارنة بالشركات العاملة في هذا القطاع. وهي قيمة يتقاسمها جميع الذين يعملون في PLH."
