Los conceptos de personalización, sastrería, a medida, "hecho a medida" y custom son parte integral de la visión de PLH, son intrínsecos a él. En cierto modo, se anteponen al proyecto y al producto, sirven para pensar en la placa de control eléctrico como única cada vez, y esto incluso cuando se trata de una colección existente. Enrico Corelli, director general de la empresa milanesa, profundiza en este tema: “Generalmente se piensa en la personalización como el intento de responder lo más rápidamente posible a las necesidades y deseos del cliente. Y de hecho es así. Pero para las personas que viven con el VIH hay más. Hay otro lado del asunto. La personalización también nos concierne, independientemente del cliente. Una personalización experimental, de investigación: PLH es en este sentido un verdadero laboratorio de ideas.. Ideas que generalmente surgen dentro de nuestro sector de interés, pero que a menudo provienen de otros campos, de aportaciones tecnológicas pero también culturales o artísticas que me llaman la atención: una feria, una exposición, una lectura, una pintura, un encuentro, una conversación. . Sugerencias, ideas que llaman a otras ideas. Y cada uno, a su manera, 'pide' ser trasladado al mundo de las PVVS”.
Esto no es poca cosa, ni resulta obvio, implica importantes esfuerzos, un enorme gasto de energía y un uso continuo del llamado “Pensar diferente” de ascendencia jobiana. “Creo”, explica Enrico Corelli, “que en la base de este enfoque está mi carácter inquieto, mi curiosidad insaciable, el deseo incontenible de descubrir siempre cosas nuevas, de insertarlas en una especie de red mental que las conecta entre ellos, los hace interactuar con los conocimientos adquiridos, amplía su significado y, juntos, prefiguran posibles aplicaciones". Esto lleva a Corelli, a su personal y a los expertos artesanos que colaboran con él a experimentar con nuevos e innovadores caminos y soluciones de diseño e ingeniería que, a veces, no conducen a ninguna parte, pero siempre enriquecen el conocimiento de todos los actores en el proceso”.
Corelli es claro y convincente en este punto: “Esto no es algo ajeno a las estrategias de la empresa. Al contrario, es uno de sus impulsores. Este procedimiento totalmente experimental, que también y sobre todo funciona mediante prueba y error, inspirándose en lo que Galileo sostenía sobre el método científico, Sirve para adquirir conocimientos "aumentados", mentalidad abierta, flexibilidad de pensamiento y diseño que proporcionan herramientas adicionales para la personalización.. De hecho, nos permite ofrecer al cliente puntos de vista que no espera, abordar sus deseos según perspectivas poco convencionales pero eficaces. Se generan extraordinarias sinergias entre la investigación, sólo aparentemente, para sí misma y la investigación para los clientes. Además, en cuanto a mi forma de ver y sentir las cosas, confieso que no puedo prescindir del contacto humano, para mí es imprescindible ir a la obra para comprobar de primera mano las virtudes y defectos de mis productos, para encontrar el camino. refinarlos, comprenderlos y también sugerir cómo hacerlo mejor, cómo simplificar la complejidad sin eliminarla, encontrar estímulos en el diálogo con el cliente y sus arquitectos para crear innovaciones e impulsar cada vez más el concepto de personalización".
Así nace una costumbre muy particular, consultiva y no simplemente ejecutiva. Un enfoque sui generis, de un "consultor que también se ensucia las manos cuando es necesario" que ha demostrado ser exitoso especialmente cuando se aplica a un target que se preocupa más por la belleza que por el mero coste. (que aún mantiene su importancia...). Corelli vuelve a decir: “Es un valor que contribuye en gran medida a formar nuestra identidad diferente”, única, podría decirse, respecto a las empresas del sector. Y es un valor compartido por todos los que trabajamos en PLH."
