Os conceitos de personalização, alfaiataria, sob medida, “à medida” e personalizado fazem parte integrante da visão da PLH, eles são intrínsecos a ele. De certa forma, eles vêm antes do projeto e do produto, servem para pensar a placa de comando elétrica sempre como única, e isso mesmo quando se refere a uma coleção existente. Enrico Corelli, CEO da empresa milanesa, se aprofunda neste tema: “A customização é geralmente pensada como a tentativa de responder o mais prontamente possível às necessidades e desejos do cliente. E de fato é assim. Mas para PLH há mais. Há outro lado da questão. A personalização também nos diz respeito, independentemente do cliente. Uma personalização experimental e de pesquisa: o PLH é neste sentido um verdadeiro laboratório de ideias. Ideias que geralmente surgem do nosso setor de interesse, mas que muitas vezes provêm de outros campos, de insumos tecnológicos, mas também culturais ou artísticos que despertam a minha imaginação: uma feira, uma exposição, uma leitura, uma pintura, um encontro, uma conversa . Sugestões, ideias que chamam outras ideias. E cada um, à sua maneira, ‘pede’ para ser transferido para o mundo PLH”.
Isto não é algo pequeno, nem é óbvio, envolve esforços significativos, enormes gastos de energia e um uso contínuo do chamado “Pensar diferente” da ancestralidade Jobiana. “Penso”, explica Enrico Corelli, “que na base desta abordagem está o meu carácter inquieto, a minha curiosidade insaciável, o desejo incontido de descobrir sempre coisas novas, de inseri-las numa espécie de rede mental que as liga entre si. , faz com que interajam com o saber-fazer adquirido, amplia seu significado e, em conjunto, prefigura possíveis aplicações”. Isto leva Corelli, a sua equipa e os artesãos especializados que com ele colaboram, a experimentar novos e inovadores caminhos e soluções de design e engenharia que, por vezes, não levam a lado nenhum, mas sempre enriquecem o conhecimento de todos os intervenientes no processo”.
Corelli é claro e convincente neste ponto: “Isso não é algo separado das estratégias da empresa. Pelo contrário, é um dos seus impulsionadores. Este procedimento inteiramente experimental, que também e sobretudo funciona por tentativa e erro, inspirando-se no que Galileu sustentava a respeito do método científico, serve para adquirir conhecimento “maior”, mente aberta, flexibilidade de pensamento e design que fornece ferramentas adicionais para personalização. Na verdade, permite-nos oferecer ao cliente pontos de vista que ele não espera, para responder aos seus desejos de acordo com perspectivas não convencionais, mas eficazes. São geradas sinergias extraordinárias entre a investigação, apenas aparentemente, para si própria e a investigação para os clientes. Além disso, quanto à minha forma de ver e sentir as coisas, confesso que não posso prescindir do contacto humano, para mim é obrigatório ir ao canteiro de obras para ver em primeira mão os méritos e defeitos dos meus produtos, para encontrar o caminho refiná-los, compreendê-los e também sugerir como fazer melhor, como simplificar a complexidade sem obliterá-la, encontrar estímulos no diálogo com o cliente e seus arquitetos para criar inovações e levar cada vez mais adiante o conceito de customização"
É assim que nasce um costume muito particular, consultivo e não simplesmente executivo. Uma abordagem sui generis, de um “consultor que também coloca a mão na massa quando necessário” que tem se mostrado bem sucedida especialmente quando aplicada a um target que se preocupa mais com a beleza do que com o mero custo (que ainda mantém a sua importância...). Corelli volta a dizer: “É um valor que contribui muito para formar a nossa identidade diferenciada”, única, pode-se dizer, em comparação com as empresas do setor. E é um valor partilhado por todos aqueles que trabalham na PLH.”
